有哪些狀況是無法辦理退、換貨的？
提醒您！下列情況將無法為您辦理退貨，請留意以免影響您的退貨權益！
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於「收貨6小時內」拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，客服將會依照聯繫時間替您解決，請您放心，如超過期限內，因保存不當之人為因素，將無法受理退、換貨服務。
退、換貨流程
1. 聯絡我們：
・週一至週五 8:30-17:30
・電話：(03)358-3352
・line線上客服 ID:@zof0710h
・FACEBOOK 粉絲頁:皇宮月亮蝦餅
 
2. 註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片。
3. 我們將會安排專人與您聯繫，並請黑貓宅急便前往收貨。
屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。
待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。
要怎麼辦理退、換貨？
若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
1.因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2.單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。

以上再請協助於「收貨6小時內」拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，客服將會依照聯繫時間替您解決，請您放心。

關於退貨及七天鑑賞期說明
本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚唷！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟400元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於「收貨6小時內」拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，客服將會依照聯繫時間替您解決，請您放心。

若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。